Com a proximidade do Dia de Finados, celebrado em 2 de novembro, o Procon de Cachoeiro orienta os consumidores sobre os cuidados necessários na compra de flores, coroas, velas e outros produtos utilizados nas homenagens aos entes queridos, além da contratação de serviços relacionados à data.
Nesse período, a procura por esses produtos aumenta, e os consumidores podem encontrar diferenças significativas de preços entre os estabelecimentos. Por isso, o planejamento e a pesquisa são importantes para evitar gastos desnecessários, prevenir possíveis práticas abusivas e garantir compras mais conscientes, menciona o coordenador
Confira as principais orientações do Procon:
- Pesquise os preços antes de comprar
Compare os valores em floriculturas, supermercados e outros estabelecimentos. Observe se os produtos possuem características semelhantes, como tamanho, quantidade, espécie de flor e apresentação. Sempre que possível, antecipe as compras para evitar decisões de última hora. A pesquisa de preços ajuda a identificar as melhores opções e a evitar gastos desnecessários.
- Fique atento à exposição dos preços
Os estabelecimentos devem informar os preços de forma clara, legível e visível. O consumidor deve conseguir identificar o valor do produto antes de concluir a compra. Caso encontre diferença entre o preço anunciado e o cobrado no caixa, poderá exigir o cumprimento da oferta, conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.
- Verifique a qualidade dos produtos
Antes de adquirir flores e arranjos, confira se estão em boas condições de conservação, sem sinais evidentes de murchamento ou deterioração. No caso das velas, observe a embalagem, a quantidade e as características do produto. Se identificar algum problema, solicite esclarecimentos ao fornecedor antes de efetuar o pagamento.
- Solicite orçamento para arranjos e coroas
Ao encomendar flores, coroas ou arranjos personalizados, confirme previamente o preço total, o tamanho, os itens incluídos, a forma de pagamento e o prazo de entrega. Verifique também se há cobrança adicional de frete ou montagem. Guarde o orçamento e os registros do pedido para que seja possível comprovar as condições acordadas.
- Atenção às compras com vendedores ambulantes
Mesmo nas vendas realizadas em espaços públicos, o consumidor deve receber informações claras sobre o preço e as condições de pagamento. Antes de comprar, compare os valores e verifique as condições do produto. Sempre que possível, solicite comprovante da compra e confira se o produto corresponde ao que foi oferecido.
- Conheça as condições de pagamento
O estabelecimento pode praticar preços diferentes conforme o meio ou o prazo de pagamento, desde que informe essa diferença de maneira clara e prévia. Nas compras parceladas, confira o valor total, os juros, o número de parcelas e eventuais encargos antes de aceitar a proposta. Não se limite a observar o valor de cada parcela: verifique quanto pagará ao final.
- Guarde a nota fiscal e os comprovantes
A nota fiscal, os recibos, os comprovantes de pagamento e as mensagens de confirmação de pedidos podem ser importantes para comprovar a compra e buscar a solução de eventuais problemas. Esses documentos ajudam a demonstrar o preço combinado, as condições da oferta e os prazos de entrega.
- Cuidado com compras pela internet
Antes de realizar o pagamento, verifique a identificação do fornecedor, a reputação da empresa, as características do produto e as condições de entrega. Desconfie de ofertas muito abaixo dos preços praticados no mercado e evite transferências para destinatários cuja identidade não tenha sido confirmada.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, por telefone ou em domicílio, o consumidor tem, em regra, o prazo de sete dias para exercer o direito de arrependimento, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Atenção ao contratar planos funerários e serviços de assistência
O Procon orienta os consumidores a redobrarem a atenção na contratação de planos funerários e serviços de assistência, especialmente diante de ofertas realizadas por telefone, pela internet ou por meio de vendedores. Antes de assinar qualquer contrato, é fundamental analisar as condições oferecidas, esclarecer todas as dúvidas e verificar se os serviços atendem às necessidades da família.
O consumidor deve conferir quais serviços estão incluídos no plano, como urna funerária, preparação do corpo, traslado, ornamentação, assistência à família e outros itens eventualmente oferecidos. Também é importante verificar se existem limites de cobertura, restrições para determinados serviços, abrangência geográfica e cobrança de valores adicionais em situações específicas.
Outro ponto de atenção são as mensalidades e as condições de pagamento. Antes da contratação, solicite informações sobre o valor, a periodicidade das cobranças, os critérios de reajuste, a existência de taxas extras, os períodos de carência e as regras para utilização dos serviços. Verifique ainda quem são os beneficiários contemplados, quais familiares podem ser incluídos e se há custos adicionais para essa inclusão.
O consumidor também deve ler atentamente as cláusulas referentes à duração do contrato, à renovação, ao cancelamento, às multas e às condições para eventual restituição de valores, quando aplicável. Em caso de falecimento do titular ou de um beneficiário, é importante saber como acionar a empresa, quais documentos serão exigidos e qual é o prazo previsto para a prestação da assistência.
Atenção às ofertas e abordagens comerciais: não assine contratos sem compreender todas as condições, não forneça dados pessoais ou bancários sem verificar a identidade da empresa e solicite uma cópia da proposta e do contrato. Desconfie de promessas verbais que não estejam registradas por escrito e de ofertas que utilizem pressão emocional ou urgência para induzir a contratação.
Antes de fechar negócio, pesquise a reputação do fornecedor, procure referências e compare as condições oferecidas por diferentes empresas. Guarde contratos, anúncios, mensagens, recibos e comprovantes de pagamento, pois esses documentos podem ser importantes caso seja necessário contestar cobranças ou exigir o cumprimento da oferta.
Caso identifique cobranças não autorizadas, informações omitidas, cláusulas abusivas, dificuldades para cancelar o serviço ou descumprimento das condições contratadas, o consumidor pode procurar o Procon para receber orientações e registrar uma reclamação. As condições contratuais devem respeitar o Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito à informação clara e adequada, à transparência e à proteção contra práticas abusivas.
O Procon reforça que a contratação consciente e o acesso prévio a informações claras são fundamentais para evitar prejuízos financeiros e transtornos em momentos de fragilidade emocional, garantindo que o consumidor e sua família conheçam os serviços contratados e saibam como proceder quando precisarem utilizá-los.
- Confira as regras dos cemitérios
Antes de contratar serviços de limpeza, conservação, manutenção de túmulos ou outros serviços cemiteriais, solicite informações sobre os valores, o que está incluído e a identificação do prestador. Consulte também a administração do cemitério sobre eventuais regras para a entrada de produtos, a colocação de arranjos e o uso de velas.
Caso sejam oferecidos serviços de limpeza, pintura ou manutenção de jazigos, confirme previamente o preço, o prazo para execução e a responsabilidade do prestador. Evite contratar serviços sem conhecer as condições e sem receber informações claras sobre o que será realizado.
Conte sempre com o Procon!
O Procon está de portas abertas para atender as demandas dos consumidores e fornecedores. A sede do órgão de Defesa do Consumidor em Cachoeiro, está localizada na Rua Bernardo Horta, 204, Guandu. Quem preferir, pode agendar seu atendimento previamente através do site: https://agendamento.cachoeiro.es.gov.br/. Mais informações no telefone (28) 3199-1710.
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