Em um anúncio que marca uma virada significativa na gestão da Previdência Social brasileira, o ministro Wolney Queiroz confirmou, nesta quinta-feira (3), que a fila de espera por perícias médicas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi oficialmente zerada. A conquista, alcançada no mês de agosto, representa um alívio para milhões de cidadãos que dependem do instituto para acessar seus benefícios e foi celebrada no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
Por anos, as longas filas e a demora na concessão de benefícios foram um dos maiores desafios enfrentados pelos segurados do INSS, gerando incerteza e dificuldades financeiras. A eliminação da fila de perícias médicas não é apenas um feito administrativo, mas um passo crucial para a humanização do atendimento e a garantia de direitos previdenciários, transformando um cenário de acúmulo em um fluxo contínuo de serviço.
A Virada no Atendimento: De Fila a Fluxo Contínuo
O caminho até o “zero” foi gradual e estratégico. Dados do Ministério da Previdência Social revelam que, em fevereiro, o sistema registrava um pico de 3,12 milhões de pessoas aguardando uma perícia. Naquele mesmo mês, 1,17 milhão de novos pedidos foram abertos, evidenciando a enorme demanda. Mês a mês, esse número foi caindo, chegando a 1,547 milhão em julho.
O ponto de inflexão ocorreu em agosto, quando o volume de novos pedidos de perícia superou o número de pessoas que ainda aguardavam atendimento. Conforme explicou o ministro Queiroz, essa dinâmica muda a natureza da espera. “Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento”, afirmou, comparando a situação a uma loja com mais vendedores do que clientes, garantindo folga na demanda.
Estratégias para a Agilidade: Inovação e Reforço na Perícia INSS
A notável redução na espera e a consequente agilidade no atendimento são resultado de um conjunto de medidas implementadas pelo Ministério da Previdência, conforme detalhado pela Agência Brasil. Entre as principais ações, destacam-se a nomeação de novos servidores por meio de concurso público, o que reforçou a capacidade operacional do INSS em todo o país.
Além disso, a modernização tecnológica desempenhou um papel fundamental. Atualmente, 865 agências do INSS operam com recursos de telemedicina, ampliando o alcance e a eficiência dos atendimentos. A adoção da perícia médica documental foi outra inovação crucial. Por meio dela, o segurado pode enviar a documentação comprobatória de sua condição de saúde sem a necessidade de comparecer fisicamente a uma agência, desburocratizando o processo e acelerando as análises.
O esforço também envolveu a mobilização de equipes em mutirões realizados aos fins de semana e a implementação de um sistema de pagamento de bônus para servidores que superaram suas metas de produtividade. Essas iniciativas, combinadas, foram responsáveis por um acréscimo de 2 milhões de atendimentos somente em 2026, segundo o ministro.
Humanização e Desafios Contínuos na Previdência
Apesar da conquista, o INSS continua a ser um “gigante” em termos de demanda, recebendo cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a aproximadamente 43 mil solicitações diárias. O presidente Lula ressaltou a importância de ir além dos números: “O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício”, declarou, reforçando o compromisso com a dignidade do segurado.
A redução da fila também impactou positivamente o tempo de espera por uma decisão. Enquanto o prazo legal é de 45 dias, o instituto conseguiu atingir um tempo médio de 34 dias para a conclusão das perícias. No entanto, o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconhecem que um grupo de 224 mil pessoas ainda aguarda o resultado de perícias por um período superior a 45 dias.
Esses são casos considerados específicos e pedidos especiais, que demandam análises mais complexas. Entre eles, estão os benefícios de prestação continuada (BPC) e as aposentadorias, que frequentemente exigem documentação adicional ou avaliações mais aprofundadas. O foco agora se volta para a resolução desses casos remanescentes, garantindo que nenhum cidadão seja deixado para trás.
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