O Banco do Brasil (BB) implementou uma nova camada de segurança tecnológica para proteger seus clientes contra o crescente volume de fraudes telefônicas. A instituição financeira passou a utilizar a tecnologia de origem verificada, um sistema que permite ao usuário identificar, diretamente na tela do smartphone, se uma ligação recebida foi realmente originada pelos canais oficiais do banco.
A iniciativa, desenvolvida sob a chancela da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), conta com a colaboração direta das operadoras de telefonia. O objetivo central é mitigar os riscos associados a chamadas falsas e ao uso indevido de números institucionais por criminosos, prática que tem gerado prejuízos significativos ao setor bancário e aos consumidores brasileiros.
Tecnologia de origem verificada e proteção contra fraudes
O funcionamento da ferramenta baseia-se em uma assinatura digital vinculada ao número oficial do banco. Antes que o sinal chegue ao aparelho do cliente, a operadora realiza uma verificação em tempo real dessa assinatura. Caso a autenticação seja confirmada, o sistema operacional do celular exibe o nome do Banco do Brasil na tela, garantindo maior transparência na comunicação.
Essa medida atua diretamente no combate às chamadas automatizadas indevidas, conhecidas como robocalls. Segundo dados do próprio banco, a tecnologia já demonstrou eficácia prática durante a fase de testes, resultando em um aumento de cerca de 30% na taxa de atendimento das chamadas ativas realizadas pela instituição, o que demonstra maior confiança do cliente ao identificar a procedência do contato.
Impacto no atendimento e requisitos técnicos
O telefone permanece como uma ferramenta estratégica no relacionamento bancário. Em 2025, o Banco do Brasil registrou uma média mensal de 2,3 milhões de chamadas receptivas, além de 1,5 milhão de chamadas ativas feitas pela instituição aos seus correntistas. A implementação da tecnologia de origem verificada visa, portanto, preservar a integridade desse canal essencial.
Para que o recurso funcione corretamente, o banco ressalta que não é necessário instalar nenhum aplicativo adicional, pois a solução é nativa da rede. No entanto, é fundamental que o aparelho esteja conectado a uma rede de dados móveis 4G ou 5G. O banco alerta que a forma como a identificação aparece na tela pode variar conforme o modelo do dispositivo e a operadora de telefonia utilizada pelo cliente.
Orientações de segurança e canais oficiais
Apesar do avanço tecnológico, o Banco do Brasil reitera que a cautela do usuário continua sendo a principal barreira contra golpes. A instituição reforça que, em nenhuma hipótese, solicita durante chamadas telefônicas a instalação de aplicativos, acesso a sites externos, senhas, códigos de autenticação, dados pessoais ou permissão para acesso remoto ao celular.
Caso o cliente receba uma ligação suspeita, a recomendação é encerrar o contato imediatamente e utilizar os canais oficiais. Para atendimento, os números de referência são o 4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas) e o 0800 729 0001 (demais localidades). O banco destaca que o número 4004-0001 é exclusivo para recepção de chamadas; portanto, qualquer ligação originada por esse número deve ser tratada com desconfiança.
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